暖心服务获客户两次携果相赠扬州工行与老年客户的一场“双向奔赴”

中国网middot，美丽江苏讯 4月12日下午，一名老年客户走进工行扬州广陵支行，将一袋水果放到银行门口桌上后便匆匆离开，网点工作人员赶紧追出门去，这名客户边走边说道:平时老给你们添麻烦，你们都不嫌我烦，这点心意，你们一定要收下。

客户胡奶奶为工作人员送水果

原来，这名客户是胡奶奶，今年已经七十多岁了，家住广陵支行附近每月15日养老金发放日，都会到网点领取养老金由于年纪较大，行动没那么利索，但网点工作人员总是保持着耐心和细心胡奶奶在金融方面有疑问时，也会到网点咨询，工作人员不仅不厌其烦，还会在解释的时尽量说大白话，让胡奶奶这样年纪大的老人都容易听懂有时在等候办业务时，网点人员也会热心地向胡奶奶们宣传防诈骗，反洗钱，识别假钞等金融常识，让胡奶奶感到很贴心胡奶奶过意不去便想着用送水果的方式向银行表达感谢今年春节前，胡奶奶就已经来过广陵支行给工作人员拜年，送了糕点和蜜桔这些特殊的礼物让银行人员既意外又感动

广陵支行位于扬州老城区，网点服务的客户大多是老年居民最近几年来，多家银行网点已搬离该区域，为了满足老年客户的金融需求，工行始终坚守老城区，2019年末对网点进行了装修改造，进一步为老年客户提供优质，放心的服务

暖心礼物，饱含着客户对工行服务的肯定与信任，让我们看到了银行与客户间的双向奔赴该行表示，将一如既往坚持以客户为中心，做好适老金融服务网点将秉承特事特办原则，进一步细化助老便民措施，组建志愿服务队伍，确保老年客户体验到更加安全，细致，满意的金融服务

mdash;mdash;持续做好适老服务宣教活动。该行聚焦老年客户痛点难点，组建一支青年志愿服务队伍，走进网点周边社区，菜场，医院，公园等老人集聚的场所，向老年群体宣传金融知识，积极开展老年金融宣教活动，通过发放宣传折页，以案说险，以案示法，警惕电信网络诈骗陷阱，引导老年客户树立理性投资观念，维护老年客户合法权益。在网点阵地，组织;银发讲堂;，对老年客户进行智能化服务知识宣传，帮助老年客户掌握电子化金融技能，解决老年人面临的;数字鸿沟;问题，提高老年客户的服务体验，切实营造爱老，助老的浓厚宣传氛围。(彭洁)

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