和谐健康：推动解决老年人“数字鸿沟”推进保险业诚信建设

在2022年3.15消费者权益日来临之际，和谐健康保险股份有限公司积极响应银保监会开展消费者权益保护教育宣传周活动要求，在全公司范围启动315消费者权益保护宣教活动。

本次活动主题为共促消费公平，共享数字金融和谐健康将以教育宣传活动为契机，加强福家享受APP的推广，聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，为客户提供更周全，更贴心，更直接的便利化服务同时，强化特殊群体金融权益保护，上线长辈模式，推动解决老年人数字鸿沟问题，积极推进保险业诚信教育和诚信文化建设

鉴于目前各地疫情防控政策，宣教活动将以线上线下相结合形式，围绕三个主题推进开展。

强化特殊群体金融权益保护，推动解决数字鸿沟

针对老年人，残障人士等特殊人群在使用智能技术方面存在的困难，和谐健康将通过福家享受APP适老化功能建设，推动解决"数字鸿沟"等问题，做好特殊群体金融权益保护。:“我为群众办实事”，需要基层干部主动担当作为。本期《百姓问政》，邀请蓟州区副区长徐向广，以及相关街镇和职能部门负责人，围绕“煤改电”工程甩下4户，三年没有推动解决，造成村民冬季取暖困难；村边坑塘被人违法填埋上千吨垃圾，河长制责任人监管落实不力等问题，一起推动解决。。

聚焦特定区域，拓展服务广度和深度

和谐健康将加强革命老区，民族地区，边远地区，脱贫地区的教育宣传力度，通过第三方合作机构，数字化技术拓展金融教育宣传活动和金融服务范围通过金融消保政策解读，提醒消费者警惕非法"代理维权"活动侵害，提高消费者依法维权，理性维权的意识和能力，对消费者反映的难点，焦点问题溯源分析，答疑解惑，消除疑虑，增强消费者的获得感，幸福感，安全感

引导消费者树立理性投资，价值投资观念

和谐健康将通过梳理投诉反映焦点，社会关注热点等及时开展风险提示，利用线下活动，线上宣传等形式，提醒消费者注意防范非法集资，非法放贷，金融诈骗等非法金融活动侵害，引导老年消费者"不乱投"，年轻消费者"不乱贷"，树立理性投资及借贷消费理念。

和谐健康始终坚持视客户为亲人的服务宗旨，通过优质，高效的服务，持续提升客户满意度未来将继续践行金融为民理念，以消费者为中心强化消费者权益保护工作，展现企业的责任与担当

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