浦发银行南京分行多措并举开展“适老”金融服务专项工作

敬老，爱老，助老是中华民族的传统美德，也是浦发银行南京分行推动的长期实践趋势近期，该行进一步做实事，做实举措，帮助老年人享受便捷的金融服务，不断提升银发客户的体验，收获和幸福感

手绘操作指南，对老年人使用手机银行更友好。

伴随着科技的发展，手机银行，网上银行等新事物的出现，极大地方便了客户在银行柜台排队办理业务是必要的，所以只需用手指在手机上但是对于一些老年人来说，在手机上操作银行是很困难的

最近几天，上海浦东发展银行基于老年人的实际需求，升级了为老年人量身定制的爱心版App，页面设计更简单，常用功能明确通过上海浦东发展银行App左上角的版本切换按钮，老年用户可以在新页面点击选择关怀版进入关怀版App考虑到老年人的阅读习惯，页面搭配大字体，大图标，高对比度颜色，字体加深加粗，增强文字显示效果为提高易用性，上海浦东发展银行工作人员深入调研测试，选取老年人容易识别理解的图标，辅助解读相应功能，通过图文结合的方式，让老年人更容易识别按钮功能

为方便老年人了解如何使用手机银行，上海浦东发展银行南京秦淮支行工作人员亲自手绘了图文并茂，通俗易懂的手机银行下载操作指南，积极鼓励老年人了解和体验手机银行服务。

第一步，打开下载界面，二，下载安装，第三步，选择爱心版，超大话老朋友只需要拿起智能手机，看手绘海报，几步就能学会操作很多老人体验过之后，对浦发员工的优秀画作赞不绝口，手机银行里的超大人物版也很用心现在缴费，转账，查利润都很方便

当老人像亲人时，贴心的服务是值得称赞的。9月5日是我国第六个“中华慈善日”，九月前夕，浦发银行南京分行广大团员青年开展送温暖，献爱心系列活动，积极投身志愿服务，彰显浦发银行文明新风。

尊老爱幼是中国人的传统美德上海浦东发展银行的员工在工作中总是注重实践上海浦东发展银行镇江分行营业部有一位98岁的客户由于老年人不会使用智能手机，经常去银行办理存取款，理财等业务每次有老人来，大堂经理都会陪她到窗口，表示对老人的尊重当老人准备离开时，大堂经理会主动提出开车送她回家，并为老人系好安全带

在上海浦东发展银行台州分行营业部，91岁的张先生是营业部的常客每次做完生意，他都喜欢和上海浦东发展银行的员工蔡霞聊天蔡晓，你最近忙吗你的孩子怎么样了虽然他工作很忙，但是当他看到老人时，蔡霞会放下手头的工作，老人会聊一会儿，聊聊身边的新鲜事每次老人来，蔡霞都挽着他的胳膊，从出口的门口走到服务窗口，然后走到汽车站，帮他上车

在南京江北支行，一位老年客户在柜台或自助机前输入密码时，说看不清楚工作人员打开手电筒帮她照亮键盘，轻轻转身，让老人感受到一米内的温暖和一米外的尊重

在无锡分公司，老人拿着商业票据却不知道如何处理经销店的工作人员念给老人听，帮她办理业务

拓展活动，在老年人心中做服务。予人玫瑰，手有余香。

除了为老年人提供关爱服务，上海浦东发展银行还不忘履行社会责任，为老年人提供丰富的金融活动

浦发银行淮安分行长期在市民广场，社区花园开展金融知识里程活动，吸引了不少老年客户参与看到阿姨和爷爷们都喜欢跳广场舞，分公司的年轻员工建议:我们来举办一场广场舞比赛吧首届多彩生活，和谐淮安广场舞大赛吸引了十几支队伍300余人参赛爷爷奶奶说活动组织得很好，应该经常举行淮安分行将每年举办一次广场舞比赛，让阿姨和爷爷们更好地展示自己，体验上海浦发银行服务的魅力

警方与银行合作，走近社区，扩大宣传教育覆盖面上海浦东发展银行无锡分行组织工作人员和社区民警对周边居民进行反诈骗歧视科普，积极教育社区居民特别是中老年人关注国家反诈骗中心官方政务号，下载安装国家反诈骗中心APP，告诫大家不要相信各种中奖信息和误导性投资宣传

为让老年客户及时了解金融设施，服务，产品和风险点，提高自我防范能力，上海浦东发展银行江北支行成立了老年金融救助志愿者团队，先后走进老年大学，老年活动中心及周边社区开展各类公益金融知识宣传为减少老年客户的等待时间，建立业务咨询绿色通道，为老年人等客户设置专属号码，设立专人专柜进行关爱服务，实行不请假不下班的工作制度支行还在辖区内网点统一发布《行业规范》 《服务承诺》，针对老年人特点采取引导服务措施，安排专人耐心指导业务，确保老年客户满意归来

为老人办实事，抵制拒收现金。。

为有效解决老年人使用现金便利问题，抵制拒绝现金，银行卡支付等歧视性行为，上海浦东发展银行南京江北支行持续开展创建现金服务示范区活动他们走进商场，超市，街边商铺，呼吁周边商户和居民参与创建活动，积极做好小面额纸币和小面额零钱存款的兑换工作，营造良好的现金流通环境，方便消费者特别是老年人使用现金，切实做到有信心存钱，取钱

为积极响应江苏银行业助老六个一承诺，上海浦发银行南京分行还提出全辖:个服务承诺，保留现金服务窗口，完善一套设施助老，开通绿色咨询通道，组建志愿服务团队，定制适合老年人的金融课堂，打造敬老公益区辖区各网点积极采取和完善便民服务措施，从老花镜，放大镜到饮水机，从书报到反诈指南再到老年专柜，让店内老年客户详细感受浦发银行提供的温度服务，在实践中提升上海浦发银行老年金融服务水平

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