网约家政服务水准参差不齐存在维权难等风险
来源:中新网 发布时间:2018-02-25 07:42 作者:沐瑶 关键词:风险,风险 阅读量:18234
网约家政,你满意吗?(消费连线)
春节假期,家政保洁需求增加,不少人选择通过手机APP下单预约家政人员上门服务。作为一种新兴的家政服务方式,网约家政带来哪些方便?网约的服务靠谱吗?
轻轻一点就能预约,节省不少时间
“在APP上预约家政服务,感觉挺方便。” 北京朝阳某事业单位员工崔悦是一位新妈妈,平时工作忙又要照看孩子,家里的卫生成了一个烦恼。最近用上家政服务APP后,轻松了很多。
通过APP预约服务就更透明。消费者有了评价权,由于评价影响未来的接单量,所以家政服务人员有动力用更好的服务赢得高评价。
服务水准参差不齐,有人欢喜有人忧
跟崔悦截然相反,上海市杨浦区居民李果对网约家政的体验并不好。前几天,他本打算网约一位家政服务人员,把家里打扫干净招待亲友,没想到竟屡遭“爽约”。
目前,“网约家政”作为互联网业态发展的一种新模式,在便利等方面的优势明显,但网约家政的用户综合使用率还不高,不少消费者仍青睐“面对面”的店面预约。其中主要原因,就在于行业发展水平参差不齐,增加了消费者选择的难度。
很多消费者担心,仅凭对方提供的照片等信息,很难核实家政服务工作人员的身份、资质、信誉度等。一旦对方出现爽约、服务过程中毁损物品等情况,容易遭遇维权难。尤其是在一些APP上预付式消费,损失可能更大。
用得方便又要用得省心,还需一些技巧。业内人士建议,选择“网约家政”服务前,最好先做个摸底调查,查看公司是否有营业执照,询问服务人员是否有健康证、工作证等,选择信誉好、服务规范合法的网约家政服务。在家政服务人员入户提供服务前,最好签订相关的服务协议,约定双方的权益与义务。如果涉及高空作业,要注意家政公司的安全防护措施,以及是否为服务人员购买了保险。
《 人民日报 》( 2018年02月23日 18 版)
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