孩子玩网游消费3498元家长手机被“隔空”扣款

现请求晚报“和事佬”栏目向苹果公司问个说法，帮忙调解。

求助人王女士

【本报调解】

此外，不用输密码支付也令王女士很生气。“即使小孩子不小心购买游戏道具了，那平台应该有支付密码的设置啊。”王女士说，事后她询问，儿子还浑然不知账户已经被扣款了，坚称“没有买过这些东西”。

5月下旬，王女士多次致电苹果公司客服反映此事，要求全额退款。但是苹果公司方面认为，未成年人乱消费家长要负责，对于王女士的诉求，苹果公司认定“申请无效”，无法退款。而为何会发生“隔空”扣款的现象，王女士说，在几次沟通中苹果公司均未解释过，令她气愤。

接到读者反映后，记者首先拨打了苹果公司的客服热线，希望苹果公司相关部门人员到本报与读者当面解释，并作调解。一位工作人员表示，媒体记者如需了解情况，须发送采访邮件至公司内部指定邮箱，客服热线不能转达。6月5日下午，记者发送了王女士的投诉内容邮件，希望对方能就两部苹果手机间“隔空”扣款、以及游戏中购买商品不用输入支付密码等问题，回复本报，以解读者心头之惑。

然而，截至发稿时，本报记者仍未收到来自苹果公司的邮件回复。

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