5家澳洲航空公司大比拼虎航连续6年投诉最多

中新网9月19日电 据澳洲网报道，澳洲航空业乘客倡导者(Airline Customer Advocate，ACA)近日对5家澳洲主流航空公司2017年的表现进行了评比，其中包括虎航(Tigerair)、区域快线(Regional Express)、澳航(Qantas)、维珍澳洲(Virgin Australia)与捷星(Jetstar)。结果显示，廉价航空公司虎航连续6年成为澳洲投诉最多的航空公司。

报道称，ACA数据显示，虎航的乘客通常在离开的时候都不太满意。大多数的投诉是关于航班延误或取消。同时，关于虎航退款请求和费用或收费的投诉也是最多的。

不过，作为维珍澳洲集团旗下子公司的虎航表示，在2017年的一年中，共向4598673名乘客提供了服务。

对此，澳执照飞机工程师协会(Australian Licensed Aircraft Engineers Association)秘书长普文纳斯(Steve Purvinas)表示，由于虎航试图采用“小本经营”的方式，从而导致了航班的延误。

“虎航试图通过低预算来运营商业服务，且总是通过最便宜的方式来进行维护，结果导致在准时方面的表现受到影响。”普文纳斯称。

尽管虎航在澳洲进行普通的维护，但所有的飞机会前往海外进行大型维护检查。据了解，没有一家澳洲的航空公司在澳洲拥有可进行大型维护的设备。

据普文纳斯介绍，虎航的飞机在海外维护中心受到的是“最小程度的监管”，且错误时常发生。

此外，ACA还发现，维珍澳洲在行李服务上的表现最差。但在澳航、维珍澳洲与捷星这3家提供忠诚会员或常飞客项目的航空公司中，澳航收获的关于行李服务的投诉最多。

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